Casque Bluetooth connecté mais sans son sous Windows 11

Lorsque Windows 11 signale que votre casque Bluetooth est connecté et que vous n'entendez rien, la première chose à ne plus croire est le mot « connecté ». Il décrit le lien Bluetooth. Il ne décrit pas par quel périphérique de sortie Windows diffuse le son, si l'application dans laquelle vous êtes s'est mise en sourdine, ou si une application a ouvert le microphone et déplacé la lecture vers un profil à bande passante réduite. Ce guide commence par les trois vérifications qui prennent environ une minute, puis explique le modèle de profils derrière elles, parce que ce modèle est ce sur quoi agissent réellement les étapes suivantes. Chaque vérification indique aussi ce qu'elle ne peut pas dire : aucune d'entre elles n'identifie un composant défaillant. ## Étape 1 — confirmez que l'ordinateur produit bien du son Avant de modifier quoi que ce soit au sujet de Bluetooth, établissez une base. Lisez un son par les haut-parleurs intégrés du portable. Si les haut-parleurs intégrés sont également silencieux, ce n'est pas un problème Bluetooth, et aucune des étapes ci-dessous ne vous aidera. Un ton continu est plus utile qu'un fichier multimédia ici, parce qu'il continue de jouer pendant que vous déplacez le volume ou changez de sortie sans revenir au début. Si les haut-parleurs intégrés sont également silencieux, exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes audio dans l'application Get Help avant d'aller plus loin. Windows fournit des dépanneurs pour les piles audio et Bluetooth, et celui de l'audio est l'outil adapté à une machine qui ne produit aucun son. 1. Lancez un ton de test par les haut-parleurs intégrés et écoutez. Notez si vous entendez quoi que ce soit. 2. Si les haut-parleurs intégrés sont silencieux, arrêtez-vous ici et utilisez le dépanneur audio — il s'agit d'une panne audio système, pas d'un défaut Bluetooth. 3. Si les haut-parleurs intégrés fonctionnent, la panne se situe en aval de ceux-ci. Passez à l'étape 2. 4. Gardez le ton en cours pendant les étapes restantes plutôt que de passer à un fichier musical. Cela rend beaucoup plus facile la détection d'une sortie présente mais incorrecte. ## Étape 2 — vérifiez le mélangeur de volume et testez l'application où vous n'aviez pas de son Windows conserve un volume et un état de sourdine séparés par application, donc une seule application peut être complètement muette alors que toutes les autres applications et tous les autres tons de test jouent normalement. La panne que cela détecte ressemble exactement à un problème Bluetooth de l'extérieur, ce qui explique pourquoi cela vaut la peine d'être fait avant toute autre action. Gardez les deux boîtes de dialogue son séparées, car elles montrent des choses différentes. Le Volume mixer dans Paramètres est par application : une ligne par application, plus une ligne pour le périphérique. La boîte de dialogue classique Son que vous ouvrez avec mmsys.cpl est par périphérique : le niveau, l'état muet et les améliorations pour chaque point de terminaison que Windows a créé. Une application peut être coupée dans la première alors que le périphérique est parfaitement sain dans la seconde, et un effet laissé activé dans l'onglet Enhancements est une cause réelle et facilement manquable de sortie déformée ou manquante. Ce que cette étape ne peut pas faire : elle ne révélera pas une panne qui n'est pas une sourdine au niveau application ou un effet. Si chaque application est non coupée et que le niveau du périphérique est élevé, le mélangeur n'a plus rien à vous dire et vous devriez passer à autre chose plutôt que de continuer à l'ajuster. 1. Sélectionnez Démarrer → Paramètres → Système → Son, puis faites défiler jusqu'à Volume mixer. 2. Vérifiez le niveau pour l'application dans laquelle vous n'entendiez rien, et réinitialisez toute ligne affichant une icône d'enceinte muette. 3. Vérifiez aussi la ligne du périphérique pour votre casque Bluetooth et confirmez qu'il n'est pas muet. 4. Lancez mmsys.cpl, ouvrez votre périphérique dans l'onglet Playback, puis Propriétés → Enhancements, et décochez tout effet activé. 5. Relancez l'audio depuis cette application elle-même, plutôt que depuis un outil de test, afin de tester l'élément qui était silencieux. 6. Si cette application joue maintenant, la panne venait du mélangeur. Si elle est toujours silencieuse alors qu'une autre application joue, la panne est en aval et l'étape 3 est la suivante. ## Étape 3 — confirmez le périphérique de sortie et qu'il est activé Windows ne déplace pas toujours le périphérique de sortie lorsqu'un casque Bluetooth se connecte, donc l'audio peut continuer à sortir par les haut-parleurs intégrés ou par un moniteur. C'est la version de ce symptôme qu'il vaut la peine de vérifier en premier, car c'est la chose la moins coûteuse à changer : le casque indique connecté, l'icône de volume peut montrer qu'il est sélectionné, et le son sort toujours du portable. Vérifiez que le périphérique n'est pas simplement désactivé. Un périphérique désactivé apparaît toujours dans la liste sous son nom normal, ce qui facilite sa sélection par erreur tout en se demandant pourquoi rien ne se passe. Le panneau rapide de son ne liste que les périphériques qu'il considère actuellement actifs, donc confirmez la sélection sur la page complète des paramètres plutôt que de faire confiance au panneau. 1. Sélectionnez Démarrer → Paramètres → Système → Son. 2. Sous « Choisissez votre périphérique de sortie », sélectionnez votre casque Bluetooth. S'ils sont absents de cette liste, Windows n'a pas créé de point de sortie pour eux — allez à l'étape 6. 3. Lancez mmsys.cpl, sélectionnez l'onglet Playback et confirmez que votre périphérique n'est ni désactivé ni muet. Windows stocke l'état activé dans cette boîte de dialogue, séparément de la sélection dans Paramètres. 4. Laissez le ton de test en cours et confirmez que vous l'entendez dans le casque plutôt que dans les haut-parleurs du portable. ## Ce que Windows 11 décide derrière ces réglages Si les trois vérifications ci-dessus ont réussi, la panne est plus loin, et la chose suivante à savoir est ce que Windows fait avec le casque. C'est aussi là où des conseils écrits pour Windows 10 vous enverront chercher un contrôle que Windows 11 n'a pas. Sur Windows 10, l'appairage d'un casque Bluetooth Classic pouvait créer des entrées séparées "Stereo" et "Hands-Free", et choisir la mauvaise produisait une impasse familière. Sur Windows 11 ces points de terminaison sont unifiés : un appareil qui prend en charge le Hands-Free Profile obtient un seul point de sortie et un seul point d'entrée, et un appareil qui ne prend en charge que A2DP obtient seulement un point de sortie. Donc sur Windows 11 vous ne choisissez pas entre deux entrées concurrentes pour un même casque. La documentation Microsoft sur l'audio Bluetooth Classic décrit les deux modèles. Windows sélectionne le profil pour vous. La lecture utilise A2DP — le profil stéréo de haute qualité — par défaut, et bascule vers le Hands-Free Profile lorsqu'une application ouvre le point d'entrée du microphone ou crée un flux de lecture dans la catégorie Communications. Dans tous les autres cas, la lecture reste sur A2DP. Windows rééchantillonne l'audio pour s'adapter au profil actif et revient sur A2DP lorsque le microphone se ferme. A2DP transporte uniquement la sortie : la capture depuis le microphone utilise toujours HFP, qui est mono dans les deux sens. Le changement de profil est donc une modification de ce que vous entendez, et non normalement un basculement vers le silence. Si un casque est réellement silencieux pendant qu'un appel est ouvert, le changement de profil n'est pas en soi une explication — regardez plutôt un format que le casque ne peut pas produire, un point de terminaison désactivé, ou un casque qui ne s'est pas reconnecté du tout. Si le microphone est également silencieux sur cette machine, suivez le guide de dépannage du microphone : il s'agit d'une panne différente avec un premier pas différent. Si vous êtes sur Windows 10, ou si vous voyez réellement deux entrées séparées, l'ancienne séparation s'applique et cela vaut la peine de le savoir. Traitez-le comme un comportement de Windows 10, pas comme l'interface normale de Windows 11.

## Étape 4 — vérifiez les réglages qui modifient l'audio plutôt que son routage Deux réglages de Windows 11 modifient le son sans toucher au routage de sortie, et les deux peuvent produire un résultat qui se lit comme « pas de son ». Les deux sont réversibles en un clic. Le premier est l'interrupteur mono audio à l'échelle du système dans Paramètres → Accessibilité → Audio. Lorsqu'il est activé, Windows affiche un avertissement indiquant que l'audio stéréo peut ne pas fonctionner correctement, et le conseil de Microsoft est de désactiver ce commutateur si vous voulez du stéréo. Le second s'applique uniquement à Bluetooth LE Audio, et seulement sur Windows 11 version 24H2 ou plus récent avec prise en charge d'usine de Bluetooth LE, les pilotes du fabricant et un accessoire LE Audio. Dans les Paramètres de sortie de l'appareil se trouve un contrôle « Format when microphone is active », réglé par défaut sur Stereo (2 channels). Lorsque Windows utilise le stéréo par défaut et que l'accessoire perd de l'audio ou a des glitches, Microsoft documente de le passer en Mono (1 channel) pour améliorer la compatibilité. Si le contrôle n'apparaît pas du tout, c'est informatif plutôt que cassé : cela signifie que le système ne prend pas en charge la lecture stéréo pendant que le microphone est actif, et le comportement documenté dans ce cas est de l'audio mono pendant l'utilisation du microphone — plus faible, pas silencieux. Sur une connexion Classic, le même instant du microphone est une chute vers le Hands-Free Profile, où Windows peut négocier narrowband (8 kHz) ou wideband (16 kHz) pour la parole, et certains appareils compatibles wideband reviennent au narrowband sur certaines radios. Le résumé honnête de cette étape : la branche microphone produit un changement de qualité, pas une perte de son. Si le son a vraiment disparu pendant qu'un appel est ouvert, le format de l'étape 5 est l'endroit suivant à examiner. 1. Sélectionnez Démarrer → Paramètres → Accessibilité → Audio et vérifiez si Mono audio est activé. Si la lecture stéréo est attendue, désactivez-le. 2. Sélectionnez Démarrer → Paramètres → Système → Son et trouvez votre périphérique Bluetooth sous Output. 3. Si votre appareil prend en charge LE Audio, cliquez sur la flèche à droite pour ouvrir ses paramètres, puis développez Output settings. 4. Si « Format when microphone is active » est présent, réglez-le sur Stereo (2 channels), ou sur Mono (1 channel) si l'accessoire perd de l'audio ou présente des glitches lorsque le microphone est actif. 5. Relancez le ton de test avec le microphone inactif, puis à nouveau pendant qu'une application utilisant le microphone est ouverte, et comparez les deux. ## Étape 5 — réinitialisez le format audio Un périphérique sélectionné peut rester silencieux si le format négocié par Windows est un format que le casque ne peut pas produire. Un nombre de canaux, une profondeur de bits ou une fréquence d'échantillonnage incompatibles est un mode de défaillance réel, et il survit à chaque reconnexion jusqu'à ce que le format soit changé. Le correctif de Microsoft pour ce symptôme utilise 2 channels, 16 bit, 48000 Hz (DVD Quality). Considérez cela comme un point de départ documenté plutôt que comme une exigence universelle : si le casque est toujours silencieux avec ce réglage, essayez un autre des formats proposés par l'onglet Advanced avant de continuer. Ceci est le format par défaut du périphérique, qui est un contrôle différent de celui « microphone-active » de l'étape 4. Notez aussi que la page des propriétés avancées n'existe que pendant que le périphérique est connecté, donc elle n'apparaîtra pas les écouteurs éteints. 1. Sélectionnez Démarrer → Paramètres → Bluetooth & devices → Devices. 2. Trouvez vos écouteurs et développez leur entrée. 3. Sélectionnez "Advanced sound properties". Cette option n'apparaît que lorsque l'appareil est connecté. 4. Sous Output settings, définissez Format sur 2 channels, 16 bit, 48000 Hz (DVD Quality). 5. Appliquez, fermez, et relancez le ton de test. ## Étape 6 — ré-appairez l'appareil Si l'appareil est listé mais ne devient jamais un périphérique de sortie, l'enregistrement d'appairage est la chose suivante à jeter. Microsoft documente la suppression de l'appareil et son ajout à nouveau comme correctif pour un appareil qui apparaît dans la liste mais ne se connecte pas. Supprimer un appareil est réversible : cela n'annule pas l'appairage du casque sur vos autres machines, et le rajout prend environ une minute. Basculer la radio Bluetooth est la version la moins coûteuse du même reset et vaut la peine d'être essayé d'abord, car cela ne coûte rien et ne vous oblige pas à retrouver l'appareil. Une contrainte à connaître avant de blâmer le PC : de nombreux casques n'acceptent qu'une seule connexion active à la fois. Si les mêmes écouteurs sont appairés à votre téléphone, ils peuvent ne pas accepter un deuxième appareil actif, et Windows les affichera comme indisponibles plutôt que défectueux. 1. Basculez d'abord : ouvrez Démarrer → Paramètres → Bluetooth & devices, désactivez Bluetooth, attendez 10 secondes, réactivez-le et reconnectez. 2. Si cela n'a pas aidé, sélectionnez l'appareil et choisissez More options (…) → Remove device. 3. Confirmez qu'aucun autre appareil appairé n'est actuellement connecté au casque. 4. Mettez le casque en mode appairage, puis sélectionnez Add device et choisissez-le dans la liste. 5. Une fois qu'il indique Connected, revérifiez l'étape 3 : la suppression d'un appareil réinitialise couramment la sortie vers les haut-parleurs intégrés. ## Étape 7 — mettez à jour le pilote Bluetooth C'est l'étape pour les pannes qui survivent à tout ce qui précède, et elle mérite la priorité lorsque le problème a commencé après une mise à jour Windows ou l'installation d'une nouvelle application. Un pilote qui a perdu la trace du point d'audio peut conserver un appairage valide tout en ne parvenant pas à y acheminer le son. Les fabricants d'ordinateurs portables et de bureau publient fréquemment des pilotes Bluetooth plus récents que ceux proposés par Windows Update, donc si la recherche automatique ne le résout pas, la page d'assistance du fabricant pour votre modèle exact est l'endroit suivant à consulter. Mettre à jour le pilote Bluetooth est l'étape documentée pour un pilote devenu incompatible, et c'est l'étape que Windows lui-même recommande pour une machine qui vient d'être mise à niveau. 1. Sélectionnez Démarrer → Gestionnaire de périphériques. 2. Développez Bluetooth et sélectionnez votre adaptateur, qui peut inclure le mot "radio" dans son nom. 3. Cliquez droit sur l'adaptateur et sélectionnez Mettre à jour le pilote → Rechercher automatiquement un pilote mis à jour. 4. Fermez la boîte de dialogue et redémarrez si on vous le demande. 5. Sélectionnez Démarrer → Paramètres → Windows Update, recherchez les mises à jour, redémarrez et retestez avec le ton de l'étape 1. ## Si ça fonctionne après un redémarrage mais échoue de nouveau après reconnexion Un redémarrage qui ramène le son est facile à surinterpréter. Ce que fait réellement un redémarrage est de recharger le pilote radio, réénumérer l'adaptateur et effacer l'état d'endpoint mis en cache pour la session. C'est réellement utile, et ce n'est pas une mesure de quoi que ce soit : cela ne montre pas que la gestion d'alimentation a été impliquée, et cela n'indique pas lequel des trois éléments a compté. Le symptôme mérite néanmoins d'être pris au sérieux, car une panne qui revient à chaque nouvelle connexion est une panne dans la connexion ou dans le pilote plutôt que dans un réglage que vous avez déjà visité. Faites l'opération de basculement au début de l'étape 6, puis revérifiez la sélection de sortie à l'étape 3 après reconnexion, car le ré-appairage remet couramment la sortie sur les haut-parleurs intégrés. Il y a une case à cocher liée qui mérite un seul changement. Dans le Gestionnaire de périphériques, l'onglet Propriétés → Power Management de votre adaptateur contient « Allow the computer to turn off this device to save power », lorsque cet onglet est présent. La décocher est une expérience d'un clic. Ce n'est pas une preuve dans un sens ou dans l'autre, et si le son ne change pas vous aurez appris très peu — mais c'est peu coûteux, réversible, et c'est le réglage que les gens blâment le plus souvent sur la foi d'une preuve qu'ils n'ont pas. 1. Basculez la radio Bluetooth hors tension, attendez 10 secondes, puis rallumez-la, puis reconnectez le casque. 2. Après reconnexion, revérifiez le périphérique de sortie à l'étape 3 avant de rien supposer. 3. Si cela échoue encore à chaque nouvelle connexion, passez à l'étape 7 et au pilote, et notez le moment pour la section suivante. ## Si ça marche sur votre téléphone mais pas sur ce PC Faire jouer le casque sur un téléphone est une preuve utile : cela montre que le casque a produit du son quelque part, sous une certaine configuration. Cela ne disculpe pas l'accessoire et n'identifie pas la panne ici. L'état d'appairage, la liste de codecs de l'hôte, le profil que Windows sélectionne, la sélection de sortie et l'interrupteur mono audio sont tous différents entre les deux machines. Considérez donc cela comme une frontière plutôt que comme une réponse. La recherche reste sur ce PC, et les étapes 1 à 7 valent toujours la peine d'être effectuées dans l'ordre. Ce qui vaut la peine d'être retenu, c'est la configuration, pas le verdict : si le téléphone jouait de la musique alors que ce PC est silencieux uniquement lors d'un appel, le Hands-Free Profile est l'endroit à regarder ; si le téléphone jouait de la musique et que ce PC est silencieux pour la musique aussi, commencez à l'étape 3. Si le microphone fonctionne sur le téléphone et pas sur ce PC, c'est encore une autre panne, et le guide de dépannage du microphone commence au bon endroit. - Les deux hôtes ne partagent pas nécessairement une liste de codecs. Windows choisit le premier codec A2DP que les deux côtés supportent, donc un codec préféré du casque peut simplement ne pas être offert sur cette machine. - Un téléphone peut ne jamais ouvrir le point d'entrée du microphone, donc la lecture reste sur A2DP et n'atteint jamais le Hands-Free Profile que ce PC active. - L'interrupteur audio mono, la sélection de sortie et un point de terminaison désactivé sont tous des états par machine. Aucun d'eux ne suit le casque. - Les interférences et la distance diffèrent entre un bureau et une pièce, et un défaut intermittent peut réussir un seul test sur l'un ou l'autre hôte. ## Si cela a commencé après une mise à jour Windows, un pilote ou un firmware Le calendrier est un indice, pas une cause. Une panne qui commence le jour suivant une mise à jour mérite d'être examinée parce qu'une mise à jour est le changement le plus important dans le système, pas parce que la mise à jour est nécessairement responsable. Donc, enquêtez sur le changement plutôt que de l'annuler. Trouvez quelle mise à jour est arrivée : Paramètres → Windows Update → Update history, ou Reliability Monitor pour une liste datée de ce qui a changé et quand. Lisez ses notes de publication, puis vérifiez la page d'assistance de votre fabricant pour la même période, c'est là qu'une régression Bluetooth sur un modèle spécifique est nommée. Comparez la version du pilote dans Gestionnaire de périphériques → votre adaptateur → Propriétés → Driver, et faites de même pour le firmware BIOS ou UEFI, car un changement de firmware peut modifier le firmware de la radio elle-même et les notes de publication du fabricant sont l'autorité sur cela. Si la panne a commencé avec une mise à jour de pilote, un Roll Back Driver est la petite action ciblée : Gestionnaire de périphériques → votre adaptateur → Propriétés → Driver → Roll Back Driver restaure la version précédemment installée, et c'est réversible. Supprimer la mise à jour Windows est une mesure différente et beaucoup plus lourde, et ce n'est pas celle vers laquelle ces éléments de preuve pointent. La mise à jour peut contenir le correctif pour ce défaut, et annuler une mise à jour de sécurité ou de qualité sur la seule foi d'une date a un coût réel payé pour une hypothèse. Enquêtez d'abord sur la mise à jour, le pilote et tout problème documenté, et revenez en arrière sur le composant spécifique qui a réellement changé. 1. Ouvrez Paramètres → Windows Update → Update history et trouvez la mise à jour arrivée juste avant le début du défaut. 2. Lisez ses notes de publication et recherchez la page d'assistance du fabricant pour le modèle et cette date. 3. Dans le Gestionnaire de périphériques, notez la version du pilote de votre adaptateur Bluetooth sous Propriétés → Driver. 4. Si la panne a commencé avec une mise à jour de pilote, utilisez Roll Back Driver sur ce même onglet, puis retestez avec le ton de l'étape 1. 5. Vérifiez si une mise à jour BIOS ou UEFI est disponible pour votre modèle et lisez ses notes avant de l'appliquer. Laissez la mise à jour Windows en place jusqu'à ce que les preuves pointent ailleurs. ## Faites correspondre votre symptôme à la vérification Ce tableau est ordonné par le coût de réversion de chaque correctif, pas par la probabilité que la cause soit celle-là. Cet article n'a aucune mesure de la fréquence d'apparition de chaque cause et ne prétend pas l'une d'entre elles.

| What you observe | Where to look first | Limit of that check | | --- | --- | --- | | Nothing plays anywhere, Bluetooth or built-in | Step 1, then the audio troubleshooter | Establishes only that the fault is not specific to the headset | | One application is silent, others play | Step 2, the volume mixer | Will not detect a fault that is not an application-level mute or effect | | Built-in speakers play, headphones silent | Step 3, output device selection and enabled state | Cannot see devices Windows has not created an endpoint for | | Sound flattens or gets quieter when the microphone opens | Step 4, mono audio and the microphone-active format | The documented behaviour there is a quality change, not silence | | Sound is fine until something is played at a new format | Step 5, then step 7 for the driver | Format changes address negotiation, not a stalled driver | | Headset is absent from the output list entirely | Step 6, re-pairing | Does not resolve a fault in the adapter driver itself | | Works after a restart, fails again on the next connection | The restart branch above, then step 7 | A restart reloads state; it does not identify which part mattered | | Plays on a phone, silent on this PC | The phone-versus-PC branch, then steps 1 to 7 | Rules nothing out on its own; it only bounds where to look | | Started right after an update, driver, or firmware change | The update branch above | Timing points at where to investigate, not at what to remove | Chaque ligne nomme ce que la vérification peut et ne peut pas établir. Aucune d'elles, seule, n'identifie un composant défaillant. ## Bluetooth Classic et LE Audio ce n'est pas la même chose Windows 11 prend en charge deux technologies audio Bluetooth différentes, et les confondre produit beaucoup de conseils contradictoires. Bluetooth Classic audio transite sur la radio classique : A2DP pour la lecture stéréo de haute qualité, et le Hands-Free Profile pour la lecture mono et la capture mono. C'est ce que la plupart des casques utilisent, et c'est de cela que traitent les étapes 1 à 7 ci-dessus. La sortie A2DP requiert le support SBC aux deux extrémités, et Windows 11 prend également en charge AAC depuis la version 21H2, aptX Classic depuis 21H2, et aptX Adaptive (lossless) depuis la version 24H2 sur certains appareils avec des radios Qualcomm compatibles, choisissant le premier codec que l'hôte et le casque prennent en charge. Les tableaux de codecs et de versions se trouvent dans la documentation Microsoft sur l'audio Bluetooth Classic. Bluetooth LE Audio transite sur la radio basse consommation LE. C'est une voie séparée avec des exigences distinctes : prise en charge d'usine de Bluetooth LE dans le PC, pilotes du fabricant et un accessoire qui prend en charge LE Audio. Lorsqu'il est pris en charge, il améliore la qualité disponible pendant l'utilisation du microphone. Le contrôle stéréo-lors-du-micro nécessite plus que cela — Windows 11 version 24H2 ou plus récent et une build récente — ce qui explique pourquoi il manque sur des machines autrement capables de LE. La page Microsoft sur LE Audio liste les exigences de compatibilité et ce qu'il faut faire lorsque le contrôle n'apparaît pas. La conséquence pratique est qu'un réglage, un menu ou un correctif décrit pour l'un d'eux n'existera souvent tout simplement pas sur l'autre. Si une étape de cet article se réfère à un contrôle que vous ne trouvez pas, c'est plus probablement une limite de compatibilité qu'une erreur dans l'étape. ## Ce que ces vérifications ne peuvent pas vous dire Il vaut la peine d'être franc sur les limites, parce que la plupart des conseils trompeurs sur ce sujet proviennent de présenter un résultat partiel comme un diagnostic. Tester le même casque sur une seconde machine est une preuve utile — cela montre que le casque a produit du son sur cette machine sous cette configuration. Cela ne certifie pas le matériel. Une panne qui dépend de l'état d'appairage, du volume propre au casque, des interférences ou de l'appareil auquel il est simultanément connecté peut apparaître sur une machine et pas une autre, et un défaut intermittent peut réussir un seul test. Aucune des vérifications ci-dessus ne peut vous dire qu'un composant a échoué. Elles peuvent vous indiquer où un réglage, un format ou une sourdine fait obstacle, et elles peuvent les écarter. Elles ne peuvent pas conclure à une panne matérielle, et un casque qui est muet sur deux ordinateurs différents est une preuve qui mérite une action — mais la conclusion à tirer est que le processus de support du fabricant est l'étape suivante appropriée, pas un diagnostic que cet article peut établir pour vous. Une panne voisine mérite son propre article plutôt qu'un paragraphe ici : si les deux canaux sont sélectionnés et qu'un seul côté sonne toujours, la chaîne a échoué quelque part autre que le routage de sortie, et le guide pour un son unilatéral commence au bon endroit. Pour cette raison, il n'y a pas de routine de réinitialisation d'usine du casque ici. Les procédures de réinitialisation sont spécifiques au modèle : la combinaison de boutons, la durée d'appui et la signification des voyants diffèrent entre les fabricants, et une mauvaise séquence peut effacer les données d'appairage sans rien réparer. La documentation de votre casque est l'autorité pour sa réinitialisation, et la plupart des fabricants fournissent aussi un canal de support direct pour un casque qui ne produit pas de son. Pour la même raison, il n'y a pas de conseil ici sur la réinstallation de Windows. Rien dans les vérifications ci-dessus n'indique qu'une installation doit être remplacée, et une réinstallation est une étape vaste et destructive à entreprendre sur la foi d'un symptôme que ce guide ne peut pas attribuer au système d'exploitation. ## Quand escalader Si le casque produit du son sur une autre machine, que toutes les vérifications ci-dessus sont propres et que la panne persiste, les possibilités restantes sont une panne dans la pile Bluetooth de cette machine ou un défaut de l'accessoire. Les deux valent la peine d'être soumis à quelqu'un qui peut voir la machine plutôt que de continuer à modifier des réglages. Rassembler ceci avant de contacter qui que ce soit évite un aller-retour : le modèle exact du casque, la build de Windows, si la panne a suivi une mise à jour, et à quoi ressemble la liste des points d'audio. 1. Exécutez le dépanneur Bluetooth dans l'application Get Help et notez exactement ce qu'il rapporte. 2. Consultez l'Observateur d'événements pour les erreurs Bluetooth ou du service audio, qui nomment généralement le composant en échec. Recherchez Windows Logs → System pour des sources Bluetooth ou audio autour du moment où la panne a commencé. 3. Confirmez que le Bluetooth Support Service est configuré pour démarrer automatiquement et n'est pas désactivé, dans services.msc. 4. Contactez le fabricant du PC avec votre numéro de modèle si la panne est suspectée dans le matériel Bluetooth ou la pile de pilotes de la machine. 5. Contactez le fabricant du casque avec le modèle si le casque est muet sur plus d'un ordinateur, et utilisez leur procédure de réinitialisation documentée si elle existe pour votre modèle. ## Foire aux questions ### I see both "Stereo" and "Hands-Free" entries for my headset. Is that the cause? On Windows 10, yes — pairing a Bluetooth Classic headset could create separate Stereo and Hands-Free endpoints, and selecting the wrong one caused exactly this symptom. On Windows 11 those endpoints are unified into a single output and input for devices that support the Hands-Free Profile, so seeing two competing entries is a Windows 10 behaviour rather than the normal Windows 11 interface. If you are on Windows 10 and see both, confirm which one is selected in the output list. ### Does the Hands-Free Profile stop sound from playing? It changes the quality rather than normally stopping playback. Windows uses A2DP for playback by default and switches to the Hands-Free Profile when an application opens the microphone or uses the Communications category, resampling audio to suit. The result is mono, lower-bandwidth audio — and a resampling or format mismatch on top of that is what can turn a quality change into silence. That mismatch is what step 5 checks for. ### My headphones stop playing sound when the microphone turns on. Why? Separate the two possibilities, because they have different answers. Dropping to a lower-quality profile when the microphone opens is expected: on Bluetooth Classic audio, A2DP output ends and Windows switches to the Hands-Free Profile, which is mono call-grade audio, resampled to match. Where Bluetooth LE Audio is supported on Windows 11 version 24H2 or newer, a "Format when microphone is active" control sets whether that state is stereo or mono. Complete silence is not normal profile behaviour — a profile change makes sound narrower and quieter, not absent. If nothing plays while a call is open, work step 4 and then step 5: that points at a format the headset cannot produce, a disabled endpoint, or a headset that has not reconnected. ### Why is the sound still coming from my laptop speakers when the headphones say connected? Connecting a headset does not always move the output device, and the quick sound panel only lists devices it considers active, so a device can be connected while the output still points at the built-in speakers or a monitor. Select the headphones under Settings → System → Sound → Choose your output device, and check in mmsys.cpl that the device is neither disabled nor muted there. Windows stores the enabled state in that dialog, separately from the selection in Settings, so a device can be selected and still produce nothing. ### A restart fixes it, but it fails again after I reconnect. What does that tell me? Less than it appears to. A restart reloads the radio driver, re-enumerates the adapter, and discards the cached endpoint state for the session; it does not identify which of those mattered, and it is not evidence about power management. A fault that returns on every new connection points at the connection or the driver rather than at a setting you have already visited, so toggle the Bluetooth radio, re-check the output selection after reconnecting, and then update the driver. ### It works on my other computer. Does that prove the hardware is fine? No. It shows the headset produced sound on that machine under that configuration, which is useful evidence and rules out some possibilities. It does not certify the hardware: a fault that depends on pairing state, the headset’s own volume, interference, or a second connected device can appear on one machine and not another. Treat it as evidence, not a diagnosis. ### Should I uninstall the Windows update that arrived just before this started? Not on the strength of the timing alone, and not as a first move. Use Update history to identify the update, read its release notes, and check your PC manufacturer’s support page for your model and that date; a documented issue may already have a fix or a newer driver. If the fault began with a driver update, a driver rollback from Device Manager → Properties → Driver is the small, reversible action that actually targets the component that changed. ### Should I reinstall Windows or reset my headset to factory defaults? This guide does not recommend either. Nothing in the steps above points at an operating system install that needs replacing, so a reinstall is a large destructive step to take on a symptom like this. Headset reset procedures are model-specific — the button combination, hold duration, and indicator behaviour all differ — so use your headset’s own documentation rather than a generic routine. If the headset is silent on more than one computer, that is a signal to use the manufacturer’s support process. ### The volume mixer is not muted. What now? That check only rules out an application-level mute and a left-on enhancement, which is all it can do. Move on to the output device selection in step 3, then the audio format in step 5. Repeatedly adjusting the mixer after it is unmuted will not tell you anything new.